關于潤陽保安服務標準的幾則問答
關于保安服務標準的幾則問答
如何做到規范的儀表儀容？
答：上崗前做好個人衛生，保持整潔、精神飽滿，制服干凈整齊。注意個人衛生，勤洗澡換衣，上班前不喝酒；在公共場所注意動作雅觀。
為什么需要使用禮貌用語？
答：禮貌服務用語是員工完成各項工作、提供良好服務的基本條件，因此在崗時需正確使用崗位常用服務用語。如：您好、早上好、請問您到哪里、請問您有什么需要幫助的嗎、謝謝、很抱歉、再見等禮節性用語。
如何規范、圓滿地回答客戶的咨詢？
答：在當值中見到客戶時，應熱情、周到、禮貌地打招呼，用語親切自然�；卮鹂蛻糇稍儠r要求雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于客戶的提問，應詳細答復。對于不清楚的細節，不能說：“不清楚，我不知道”，而應設法弄清后再答復，或上報直屬領導前來答復。
員工上崗前，應該做哪些準備？
答：員工上崗前，應仔細檢查著裝，做到儀表儀容整齊，佩帶好工號牌，并按規定帶好對講機及其它必備用品后，方可上崗。
員工交接班時，應該怎么辦？
答：員工上崗接班時，應按交接班制度的規定，認真做好交接工作，與交班員工共同進行崗位巡視，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接收工作，詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況后，在交接簿上簽名后方可上崗。員工下崗前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能下崗。如交班人員正在處理問題時，在報告當值上級并得到認可后，方可進行交接，否則必須等處理完畢后才能下崗。
園區內發生打架斗毆，怎么辦？
答：應立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時立刻上報主管。如有傷人、財物損失或雙方不聽制止，事態繼續發展，難以控制，應立即報告公安機關，協助公安人員處理。如有重傷者應送附近醫院搶救。
